“窗口”代表了一个单位的外部形象，然而“窗口” 工作又是平凡琐碎的，它是联系人民群众的平台和纽带，更能体现出人生的价值。时间过得真快，转眼我就在立案庭工作了一年多了，每当想起在立案岗位上的些点滴经历，心里总是感触颇深。

   少些脾气，多点微笑，让窗口更温馨。一般情况下，老百姓不是万不得已是不会轻易来法院的，凡是涉足法院都是遇到问题产生了诉求，需要法院予以解决的，并且有很多都是平生第一次来法院，因而给群众留下一个好的印象至关重要，决不能因为一句不中听的话，或一个不文明的动作在群众心中打折扣，必须时刻提醒自己少一些脾气，多一些微笑让前来诉讼的群众享受到文明优质的服务，使其为法院良好形象做宣传。

　　少些牢骚，多点耐心，让窗口更舒心。立案窗口是法院每天接触人最多、最杂的一个岗位，仅仅办理立案手续就得紧忙，有时遇到年纪大的，或没文化的还要多费口舌释明法律，指导填表签字什么的，让人感觉很累，很容易失去耐心，难免会发发牢骚。这时，就要换位思考一下，如果在你对面的是你自己，那么你希望得到什么样的服务呢？所以摆正心态，正确的看待自己所从事的立案工作，才能真正理解群众，就不会因枯燥乏味和辛苦而抱怨。

　　少些冷漠，多点沟通，让窗口更贴心。在立案工作中，经常会遇到不理智、难沟通的诉讼群众，一旦不按照他的意愿办理立案，就情绪激动，甚至谩骂、纠缠立案人员，对这样的群众，要注意方式方法，运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理，以及相关的法律知识说服他们，将办案流程解释清楚，努力克服不良情绪，避免激化矛盾，不能因冷言冷语和摆架子，而引起群众的反感。只要以饱满的热情用心做好服务工作，用真诚和微笑一定会赢得群众对法院的满意。