“您好，请问有什么需要帮助您的？”

    这是鸡冠区法院一名普通接线员说的最多的一句话

    正如大家熟知的火警、匪警和急救热线

    法院系统也有自己的诉讼服务热线

    什么？还不太了解？

    12368，诉讼服务就找它，再不知道你就out了！

    请问我的判决什么时候生效？ 我应该去哪里立案呢？ 我想举报投诉！ 法院的地址是？ 我想提供建议意见！ 我想查询一下案件的进展情况！ 我的案件承办法官是谁呢？ 法院的上班时间是？ 我想联系一下某法官，有它的联系电话吗？ 我准备起诉，要准备哪些材料呢？ 我这个案件能否通过网上自助立案？

这些问题你都可以咨询12368诉讼服务热线，是不是超级方便！

    你知道吗？

    12368 热线的服务方式及功能?

    12368 诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供 24 小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，由接线员在工作日工作时间内提供 " 一对一 " 的在线服务。

    12368 热线具有六项功能:1、案件查询2、诉讼咨询3、联系法官4、诉讼投诉5、违法违纪举报6、意见建议

    如何拨打 12368 服务热线?

    用户可以直接拨打 12368，接通电话后按照语音提示操作即可。

    12368 诉讼服务热线首先欢迎来电，并提示来电人：案件查询请按1，诉讼咨询请按2，人工服务(非工作时间为留言)请按3，重听请按9 。来电人根据需要，可以分别选择按 1、2 或者 3。1、2 号键是自助服务，3 号键是人工服务。

    "案件查询 " 的功能是什么?

    案件查询功能主要是帮助当事人查询案件流程节点信息，如案件处于哪个环节，属于哪个审判庭办理，承办法官是谁，开庭时间是否确定等。接线员根据审判流程管理系统登记的信息予以答复。审判流程管理系统查不到相关信息的，诉讼服务热线按业务分工转相关部门回复当事人。

    "联系法官 " 的功能是什么?

    当事人或诉讼代理人来电询问承办法官电话的，由接线员直接告知其承办法官办公电话;当事人或诉讼代理人反映通过接线员提供的电话号码无法联系到承办法官，要求诉讼服务热线代为联系的，诉讼服务热线可以向该承办法官派发电子工单，由承办法官在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。

    "法律咨询 " 的功能是什么?

     12368 热线提供的主要是程序类问题的法律咨询服务。当事人或人民群众来电对案件受理条件、管辖规定、诉讼收费规定、司法救助条件等程序性事项进行咨询的，由接线员予以解答。必要时，可转相关部门答复。法律实体问题以及针对个案的具体问题不属于咨询解答范围，接线员应告知来电人向律师事务所咨询。

     "诉讼投诉 " 的功能是什么?

     诉讼投诉，主要是接受当事人或人民群众针对诉讼事务，包括法院工作人员审判作风等方面问题的投诉。12368 热线平台接到这类投诉，登记后将转交相关部门办理。

    "意见建议 " 的功能是什么?

     当事人或人民群众对人民法院工作提出意见建议的，接线员应当进行登记，并转交相关部门处理。

只需一部电话、一个号码，就能随时随地享受到联系法官、诉讼咨询、案件查询、意见建议等诉讼服务。

     如此便民的服务，

     你怎能不点赞！