近年来，鸡冠区法院立案庭坚持把司法为民作为一切工作的出发点和落脚点，主动回应人民群众不断增长的司法新要求、新期待，坚持以群众满意为目标，全力打造阳光、智慧、便民的诉讼服务中心，努力为人民群众提供一站式、全方位、多层次、方便、高效的诉讼服务。具体措施如下：

    1.坚决落实“一次性告知”制度，切实解决当事人问题。对于来到法院咨询、立案的当事人，耐心倾听其具体诉求并一次性告知当事人所需要准备、补充的材料以及诉讼可能产生的风险。对于符合立案条件需要进行诉讼费缴纳的案件，通过微信等方式将缴费通知单发给当事人，当事人可以通过网上银行直接进行缴纳，实现让老百姓“最多跑一趟”。

    2.整合法律资源，为当事人提供法律帮助及咨询。为向当事人提供更好的诉讼服务，通过与区政法委沟通，引进司法局派驻法律援助中心律师进驻诉讼服务中心，建立鸡西市法律援助中心驻鸡冠区法院工作站，定期安排律师坐班为前来咨询的当事人答疑解惑，提供细致指导及专业法律帮助。

    3.运用高科技手段为当事人提供诉讼服务。诉讼服务中心设置了诉讼服务一体机、案件自助查询机、电子图书查阅机和虚拟导诉机器人等自助设备，为当事人提供便捷诉讼服务。制作具有我院特色的便民诉讼服务动漫，在电子终端滚动播放，使当事人通过直观的方式，清楚地了解诉讼程序、权益保障及相关诉讼常识。

    4.实行集约一站式服务，进一步推进一站式改革。诉讼服务中心设置了用电子显示屏和固定标牌双标识的窗口，为当事人提供立案、查档、咨询等各类服务。通过优化升级12368诉讼服务热线，努力实现“一号通办”，不断丰富接听解答服务知识库；通过微信小程序“中国移动微法院”，使老百姓足不出即可通过手机进行线上诉讼、查询案件进展。

    5.设立专项服务区，由专人导诉指导当事人填写文书。立案庭配备了法律专业人员负责导诉工作。义务指导当事人填写各类诉讼文书、表格，指导当事人撰写起诉状及申请执行书，同时在自助服务区备有纸笔、打印机和复印机及各类文书样本，让每个当事人填写诉状文书时都能感受到便利。

    6.对于标的较小的案件采用诉前调解的方式提升案件处理效率。我院返聘退休法官和调解能力强的人民陪审员驻院坐班，对存在调解、和解可能的简单案件开展调解，使民事案件从源头化解纠纷，提高案件处理效率的同时，确保群众更广泛地行使程序选择权，有效定纷止争；调解不成功或是当事人不同意进行调解的案件，及时导入诉讼程序，对符合法定立案条件的，坚持做到100%立案，切实保障当事人的诉讼权利。