吴文娟，女，大学本科学历，法学专业，2000年8月进入鸡冠区法院工作，先后在民一庭、立案庭任书记员，2009年7月1日任立案庭接待员，从事民商事、执行、行政、再审审查立案工作，同时负责案件的收费、退费等工作。鸡冠区是鸡西市中心区，案件较为疑难、复杂、重大，立案庭最高峰时一天收立民事案件120余件，每年立案庭接待人数上万人，窗口工作人员的工作好坏直接影响法院的对外司法形象。据不完全统计，吴文娟从事立案工作11年，仅收立民事案件就达32115件。无论是在窗口接待还是立案审查工作中，吴文娟始终能够兢兢业业，埋头苦干，曾连续5年被评为鸡冠区法院优秀书记员。

    一、践行司法文明，树立良好的窗口形象

    诉讼服务中心作为法院的窗口，是当事人来诉来访的第一道关口，是法院对外的名片，2018年鸡冠区法院被评五星级诉讼服务中心，为了更好地维护法院的荣誉，吴文娟时刻提醒自己一定要牢牢地坚守住自己的岗位，不能因自己的情绪起伏造成工作失误，激化当事人的矛盾，要比以往对待来访当事人付出更大的热心、耐心、诚心、细心和爱心，才能更好地展示鸡冠区法院五星级诉讼服务窗口工作人员的精神风貌，展现出鸡冠区法院全国模范法院的良好形象。

    及时处理好每一起案件，耐心倾听每一位当事人的诉求，解答来访当事人的法律咨询，通过法理和情理化解当事人的矛盾，这是立案窗口接待人员必备的基本素质。为了让当事人能少跑腿，节省诉讼成本，方便当事人更加快捷地诉讼，吴文娟设计了各类民事诉讼必备材料告知单，最大限度帮助当事人完成立案。对于鸡冠区法院无管辖权的案件，吴文娟都会耐心地查阅法条、查找相关司法解释，向当事人释明相关法律程序，让当事人权衡利弊少走弯路，降低诉讼成本。

    二、努力学习专业知识，充实自己的业务能力

    吴文娟工作之余一直努力学习专业知识，窗口工作过于繁忙，下班回家周末休息还要督促已经读高中的孩子学习，专业知识的学习与巩固只能靠平时的点点滴滴，2017年考取了法律资格证。民商事立案审查对所有的案件都要确定案由并进行分流，案由体现一个案件的基本性质，只有确定了正确的案由之后，案件才能正确分流到不同组别的办案法官手中，一本快要被翻烂的案由书是她常在手边的必备工具，400多个案由牢记在心里，对于特别复杂难以确定案由的案件，除了积极查看相关案例，相关法律法规外，她还随时向身边的同事请教咨询，在立案窗口做接待工作己10余年，工作时间越长对业务庭的工作就越生疏，生怕因自己的工作疏忽大意导致案件后续审理时给法官带来麻烦。立案窗口的工作枯燥繁琐，吴文娟并没有懈怠半分，尽其所能做好解释工作，安抚当事人的情绪，引导分流来访人员，化解各类矛盾，平息纷争，树立了良好的窗口形象，做到了三年内无投诉、无差评。

    三、提高政治素养，树立大局意识

    自从参加工作以来，吴文娟始终以习近平新时代中国特色社会主义法治理论武装自己，坚定自己的政治立场，在窗口工作中每年收立民商事案件3500余件，每天接待来访群众近百人，近期又暂时负责再审、行政诉讼案件的收立工作，工作压力不断加大，面对案多人少的情况，只能再牺牲更多的休息时间将收立的案件按照繁简分流的类别整理出来，提交给立案庭长，使案件尽快流转分派到办案人手中，让当事人的纠纷得以顺利解决。

    20余年的青春年华铺洒在平凡的岗位上，没有什么轰轰烈烈的事迹，她只是鸡冠区法院中的一位普通工作人员，在自己的工作岗位默默贡献着自己的力量，这是所有法院立案工作人员的写照，立足本职，以实际行动在平凡的岗位上体现自己的价值。恪尽职守，以饱满的热情对待工作，这是立案工作人员应有的最基本素养，在平凡的工作中寻找快乐，这就是立案工作人员的幸福。