全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，促进矛盾纠纷源头化解、多元化解，为人民群众提供优质高效便捷的司法服务，是近年来人民法院工作的重中之重。鸡冠区人民法院坚持以人民为中心，强化改革创新，深入推进一站式多元解纷机制建设，最大限度地回应群众的多元解纷需求，把为群众打造程序简、质量高、水平优的多元解纷平台作为“我为群众办实事”实践活动的重要举措，努力让群众解纷“只进一个门、最多跑一次”。

    自2022年以来，鸡冠区人民法院在积极开展诉源治理多元解纷及诉讼服务体系建设工作过程中，不断提升司法技术便民利民服务能力，切实推动各项功能建设及平台持续发挥实效，诉讼服务中心各项指标建设和绩效考评均取得较好成绩。

    多元调解初显成效

    自2019年至今，鸡冠区法院共建立法院主导的诉前联动纠纷解决机构5个，畅通与司法局、公安、金融机构等对接渠道。整合人民调解等多种非诉解纷资源入驻法院，开展多元解纷工作。还设立了“家事调解室”、“远程视频调解室”等专业调解室。当前，我院共有7家调解组织或单位、57位特邀调解员、4位已退法官和一名人民调解员入驻调解平台。2019年7月至今，通过人民法院调解平台调解案件3563件，调解成功2921件，调解成功率达81.98%，平均调解时长6.25天。其中，诉前调解案件3186件，在线音视频调解案件1133件。2022年1月启用＂诉前调确＂新案号以来，诉前调确案号案件7件。收案数量平稳向好，诉源治理工作初见成效。

    制度机制更加健全

    2021年，鸡冠区法院先后出台了《鸡冠区法院在线调解工作规范》、《鸡冠区法院人民调解员调解制度》，推进了一站式多元解纷和诉讼服务体系的建设。围绕多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助等四大业务模块，逐步形成标准统一又兼顾实际的一站式制度体系，一站式建设工作更加科学化、规范化、标准化。进一步完善“分调裁审”机制，细化繁简分流标准，在立案庭成立速裁审判团队，明确权责清单，实现了案件在诉前的分流过滤，促进矛盾纠纷以调解、和解、速裁、快审等方式解决在诉讼前端。多元解纷区、在线调解室、视频调解室、自动繁简分流实现100%全覆盖。2022年，鸡冠区法院着力打造智能化、集约化诉讼服务体系，同步部署、同步落实、同步推进，实现了鸡冠区法院整体诉讼服务的升级换挡。与此同时，我院还推动导诉服务和12368工作的深度融合，提高当事人查询的便捷度和覆盖面，全方位满足当事人多元化的司法需求。

    服务体验再升级

    2022年，省法院部署开展为期一年的“能力作风建设年”活动，全面推进黑龙江省委部署的“解放思想、振兴发展”研讨和实施学习型法院创建行动等七项行动，同时深入开展“争先创优年”“案件质量提升年”活动，有效破解影响企业和人民群众满意度获得感的急难愁盼问题及破坏法治化营商环境的突出问题。鸡冠区法院结合能力作风建设年的工作方针，提高对当事人的服务体验，在诉讼服务大厅悬挂大型电子屏幕、设立诉前调解指引区和辅导区，全面展示和播放有关一站式服务的视频短片，公示诉前调解办理流程，耐心向当事人讲解诉前调解的好处与优势，以便当事人了解诉前调解流程，提高公开透明度，增强了人民群众的满意度。

    社会治理是国家治理的重要组成部分，高质高效的司法活动既是人民法院参与社会治理的重要职责，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。深化改革再出发，攻坚克难莫留力。一站式建设是继立案登记制改革、深化司法公开、司法责任制改革和基本解决执行难之后，人民法院贯彻党中央决策部署、深化司法体制改革的又一项重大举措，也必将成为中国法院改革发展的又一张亮丽名片。鸡冠区法院人也会乘势而上、再接再厉，全面提升一站式多元解纷和诉讼服务效能，加快健全符合中国国情、满足人民期待、体现司法规律、引领时代潮流的中国特色纠纷解决和诉讼服务模式，更好发挥人民法院化解矛盾、定纷止争功能，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，为密切党同人民群众的血肉联系、巩固和拓展党长期执政的群众根基作出新的更大贡献。