“法官，快帮帮我吧，如果你们不帮我，我真不知道怎么办了，我已经不想活了，真的挺不住了！”鸡冠区人民法院立案大厅里，一名男子正向窗口工作人员急切地讲述着自己的经历和苦衷。

    “您的心情我能理解，先别着急，说一说具体情况，法院能帮您解决的问题，我们一定竭尽全力去解决。”窗口干警一边安抚该男子情绪，一边迅速记录着……

    原来，该男子为索要欠款，从江西抚州乘坐绿皮火车跨越千里来到鸡西，但历经近三个月的时间，仍未能找到欠款人的踪迹，目前已身无分文，且家庭经济条件比较困难，无奈来到法院寻求帮助。

    在与该男子交谈的过程当中，窗口干警发现该男子情绪低落，言语间透露出轻生倾向。为加快办案进度，在对其进行安抚后，干警迅速将案件导入送达程序，由立案庭送达团队先行着手送达工作。干警通过大数据查询到被告及其母亲电话，因被告电话一直无法接通，干警遂联系到其母亲，通过释法明理促使其同意配合法院工作，并说服被告主动联系法院。

    此时已是晚上七时许，与被告取得联系后，干警第一时间进行身份及送达地址的确认，并与被告就有关案件事实进行梳理，确认完以上情况后，送达团队与原告进行了当面沟通。

    五月中旬，天气已然转暖，但原告却身着羽绒服，满面污秽、神情恍惚，干警了解发现原告每天只吃一袋方便面，且没有地方住宿，晚上便到网吧角落或银行自助取款处等地过夜，这种状况已持续多日。

    在向原告说明案件情况后，干警自费为原告购买了基本生活用品，一家饭店老板得知原告情况后，主动提出帮忙解决原告在鸡西的生活起居及温饱问题，并表示必须承担起企业责任，支持法院工作。完成送达工作后，送达团队将案件移交立案窗口，窗口干警考虑到当事人的特殊情况后，直接将案件导入非诉程序进行调解。

    “群众的事一点也不能含糊，对于原告来说，这笔欠款是‘救命钱’！送达团队已经帮我们争取了时间，我们必须把化解矛盾、服判息诉的工作做实、做好、做足！”承办法官李德春收到该案后，立即对案情进行研判，理清案件来龙去脉后，李德春决定提前介入该案，并指导调解员共同开展调解工作。

    “周末就利用‘龙法和’云法庭调解吧，这样不仅可以降低诉讼成本，还能节省被告奔波于两地的时间和费用，尽早把当事人的实际困难解决好，我才能安心。”因本案被告身处外地，在征得双方当事人同意的情况下，李德春利用周末时间走进社区，依托“龙法和”云法庭解纷小程序完成了线上调解工作。据悉，去年以来，鸡冠区人民法院把诉源治理由诉前调解向基层下沉，依托现已在21个社区、14个行政村建立的“龙法和”云法庭，将在线调解、在线庭审等功能延伸到基层网格，有效联通当事人、基层治理员、调解员、行政机关人员和法官，推动实现矛盾纠纷“在家门口”一站式化解。

    因前期已进行充分调查研判，李德春基本掌握了双方当事人僵持的调解堵点。经过不懈的努力，终于在线上调解中打破僵局，促使双方达成调解协议，并于当日出具法律文书，保障了诉前调解的效力。

    原告原本愁云密布的面庞上，终于浮现出孩子般开心的笑容，“感谢法院的同志们，要不是你们尽心尽力，为我的事忙前忙后，这笔钱我不知道什么时候才能拿上，真是解决了我的大问题！”原告连声道谢，言语质朴却饱含了对法院工作的高度认可。

    “一个案件只是我们漫长职业生涯的个案，但对老百姓而言，一生可能只打一次官司，而这一个案件是他们一生的大事，背后可能牵动着一个人的命运，一个家庭的悲欢离合。”作为一名新入额的法官，李德春常以“我们办的不仅是案件，更是别人的人生”这句话予以自勉。随着案件越办越多，他更是深深明白，“司法为民”不是空洞的四个字，是老百姓对他的殷切希望，也是一份沉甸甸的责任，一份他甘愿担负的责任。

    这起案件的快速、妥善处理，既是承办法官李德春以及送达团队干警对“小案事不小、小案不小办”理念的生动实践，也体现了诉源治理实质性化解矛盾纠纷的巨大优势。近年来，鸡冠区人民法院积极探寻诉源治理新路径，在法律框架内进行问题预判、问题研究、问题解决，并从诉源、诉前、诉中、诉后四个环节着力，针对案件形成聚合力，推动构建梯次递进、专群结合、衔接配套、全面覆盖的解纷体系，用基层小平安助力市域大治理，护航社会大稳定。