鸡冠区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从辖区实际出发，依托“龙法和”云法庭+人民法院调解平台，以创新模式全面推进诉前线上调解机制。

    自2023年10月以来，某社区八位业主与某物业公司就更换下水管道的问题陷入了僵持局面，始终无法达成共识。由于房屋老旧，厨房的下水管道已经损坏严重，无法修复使用，这导致所有业主只能通过卫生间下水管道来处理厨房的污水，给日常生活带来了诸多不便。

    对于如何更换下水管道的问题，业主们与物业的意见分歧较大。一楼业主认为更换管道不应从自家房屋经过，部分业主则认为更换管道的费用应该由物业全额承担，而另一些业主则对高昂的更换费用望而却步。这一系列矛盾不断激化，业主们无奈之下向社区包联法官寻求帮助。

    接到案件后，鸡冠区人民法院法官多次前往现场实地勘察。经过深入了解，法官发现部分业主年事已高，身体状况不佳，行动极为不便；部分业主则因工作原因，无法离岗。为了方便当事人，法官决定依托“龙法和”云法庭+人民法院调解平台，对这起纠纷进行调解。

    法官将案件导入人民法院调解平台，进入平台后，在首页选择法院登录，在调解案件管理选项下，点击新增诉前委派案件，录入案件类型、案由、纠纷概况，以及当事人有效身份信息及联系方式等基本信息，选择法院自主调解，并邀请鸡冠区人民法院特约调解员参与调解。

    随后，重新登录人民法院调解平台软件，确认并受理已录入的案件。在调解过程中，选择远程调解选项，并勾选所有当事人。对于无法到场的当事人，勾选异地调解选项，无法到场的当事人将根据平台录入的本人手机号，收到本次调解码。

    当事人使用其在人民法院调解平台上录入的手机号，登录龙法“云法庭”小程序。在选择“我要调解”后，便能看到需要参与的案件。点击进入后，法官、调解员与当事人共同进行远程视频调解。在视频过程中，可以通过设备对参与视频各方的状态进行灵活设置。例如，在本次调解中，当事人数量较多，则可以选择发言顺序。当一名当事人发言时，其他当事人将被禁言，这有助于提高调解的效力。此外，视频结束后，系统还将自动生成录像，方便后续查阅和参考。

    此次线上调解，实现了双方当事人、法官、人民调解员的“隔空对话”，不仅提升了矛盾纠纷化解效率，又降低了当事人的纠纷解决成本，产生“以和为贵”的社会效果，实现“和而不贵”的经济效益。业主们纷纷感叹：“这样的好平台真正做到了便民利民，为“龙法和”云法庭小程序点赞。”

    鸡冠区人民法院始终坚持强基导向，积极推进“龙法和”云法庭解纷体系建设，通过“龙法和”云法庭调解指导站和“龙法和”云法庭小程序，为当事人提供便捷高效的调解服务。接下来，鸡冠区人民法院将坚持能动履职理念，充分运用“龙法和”云法庭小程序，把诉讼服务和非诉讼解决纠纷机制真正搬到群众家门口、送到群众掌心中，助力打造鸡法诉源治理新“枫”尚。