为深入践行新时代“枫桥经验”，进一步优化旅游法治环境，切实保障广大游客合法权益，近日，鸡冠区法院西郊法庭联合西郊司法所调处一起游客在景区内摔倒致腿部骨折的人身损害赔偿纠纷。法官通过专业释法、责任界定、标准核算、居中指导，彻底打通双方争议堵点，为当事人提供合法、公允、可行的调解方案，最终引导双方自主完成和解，实现矛盾就地、快速、实质性化解。

    近日，一名游客在某景区游览时不慎摔倒，造成腿部骨折。事故发生后，游客立即入院治疗，产生多项医疗支出，且腿部受伤对其工作、生活造成较大影响。事后，游客就医疗费、误工费、护理费、营养费等赔偿事宜与景区多次沟通，但双方分歧较大、僵持不下，故该游客向西郊乡社会治安综合治理中心寻求帮助，治理中心联系西郊法庭共同处理该案件。为避免矛盾升级，西郊法庭立足基层司法职能，主动牵头介入纠纷处置，依托“法庭+司法所”联动解纷机制，全程主导本次纠纷调解工作。

    调解过程中，法庭干警坚持以事实为依据、以法律为准绳，全面梳理案件事实、固定争议焦点。通过详细核实事故经过、就诊记录、票据凭证、现场环境等基础信息及相关法律规定，精准界定双方过错责任。

    针对双方争议最大的赔偿金额问题，西郊法庭充分发挥专业司法优势，严格参照人身损害赔偿司法标准，逐项对医疗费、住院伙食补助费、护理费、营养费、交通费、误工费等法定赔偿项目进行逐条核算、逐项说理。干警结合司法实践判例，细致解释各项费用的法律依据、计算方式、赔付范围，剔除不合理诉求、保留合法损失，最终梳理出一套事实清楚、依据充分、数额公允、符合司法裁判惯例的赔偿方案，从法律层面彻底平息核心争议。

    在法理疏导与案例释法下，双方当事人彻底明晰自身权责，对立情绪全面化解，对法庭梳理的赔偿数额、责任划分均予以认可。考虑到双方矛盾已基本化解、争议焦点已全部厘清，法庭建议双方在合法合理框架内进一步自主磋商细节，完成后续沟通、确认、赔付工作。

    此次纠纷的高效化解，是西郊乡社会治安综合治理中心综合协调、法庭与司法所联动履职的生动实践。依托基层治理体系分层处置、多方联动，将矛盾化解在基层。下一步，鸡冠区法院西郊法庭将常态化开展涉旅纠纷靠前化解、法治宣传、司法指导工作，不断提升涉民生、涉文旅矛盾化解质效，以高质量司法服务护航辖区平安稳定与文旅产业高质量发展。