3月的某一天，一位当事人怒气冲冲的来到立案窗口，态度恶劣的吼道：“我要立案。”当立案庭干警陈雪询问其要立什么案件，这位当事人拿出了起诉状并情绪激动的说“你们法院不公平，审判结果太不公平了”。由于其情绪非常激动，说话的嗓音也很大。此时，立案庭干警吴文娟赶忙过来询问发生了什么事，在了解清楚了事情的来龙去脉后，吴文娟赶忙让当事人坐下消消气，然后心平气和的跟当事人解答了他的疑问，平息了他的怒气。

　　原来这位当事人曾在我院诉讼过案件，由于不满判决结果，更换起诉理由再次起诉。这位当事人情绪异常激动，认为是另一方当事人搞鬼了，颠倒了黑白是非。吴文娟在认真看过其法律文书后，耐心的解答了他的疑问，并细致帮他分析了审判结果等相关内容，没有一丝一毫的不耐烦，虽然这位赵姓当事人言语刻薄过激，但是吴文娟始终保持微笑，也没有和当事人争辩，使得当事人也觉得是自己的态度太过偏激了，连忙说“是我太激动了，不是要和你们吵架，别误会，不好意思了”等等。

　　一场很可能产生突发事件的矛盾就这样被吴文娟巧妙的化解了，消除当事人怨气的同时也解决了当事人的诉求。这是因为吴文娟等立案庭干警一贯秉承着立案庭“微笑服务暖人心，公正司法为人民”的庭训，时刻心系当事人的利益，坚持以民为本的工作态度，真正做到为人民服务的宗旨。