鸡冠区法院为大力加强干警的全局意识、服务意识、责任意识，彻底转变对待当事人态度的问题，在开展专项治理活动中，通过建立三项标准，提升服务群众水平。

　　一是完善窗口功能标准。设立立案、答疑、咨询等窗口，具备立案登记、接收材料、释法答疑等功能，安全有序地处理接待来访群众；有完善的信息化、网络化管理系统，实现对服务当事人工作的流程管理；信息咨询方面通过电话、窗口接待、网络查询等手段，为当事人和群众提供了便捷的查询方式。

　　二是强化硬件设施标准。设立院长接待室，并实行“柜台式”办公；接待场所配备办工桌、椅子、电话等设备；设置供来访当事人免费使用的纸张、笔墨、饮水等设施；摆放诉讼指南、诉讼风险告知书、举证通知书等导诉材料，免费供当事人阅取。

　　三是确立岗位服务标准。要求接待群众态度热情，语言文明，举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心。严格依法办事，提高工作效率，对符合法律规定、手续齐全的，及时办理，手续不全的，指导当事人完备手续。对依法不属于法院受理的，向当事人做好释明工作，严格按照法官行为准则和鸡冠区法院的相关规定执行，坚决杜绝对待当事人态度生硬的现象。