购买手机是生活中的一件小事，而往往小事处理不当就会引发矛盾。

     2015年2月，原告张某在被告王某处购买一部“苹果6”手机，交款5 000元后，被告为原告出具了收据1张。原告在使用手机的第三天发现手机屏幕有瑕疵，当天便找到王某，要求更换新机器。而随后的2个月，被告均未联系原告，张某便去消费者协会投诉王某。双方经消费者协会调解，未达成一致意见。原告便以被告欺诈为由诉讼至法院，要求被告赔偿损失10 000元。

     案件受理后，我院工作人员依法给被告送达诉讼材料，被告态度强硬，坚持认为原告是无理取闹，拒绝配合法院工作，并表示不会出席庭审。随后法官耐心做双方思想工作，希望双方能换位思考、互谅互让。经法官的多次劝导，被告才同意返还原告购机款，原告以双方自行和解为由撤回起诉。

     庭前的耐心调解，成功的化解了双方矛盾，不仅得到双方当事人的一致认可，而且有效的节约了审判资源。