编者按：2016年4月22日，黑龙江省高级人民法院召开了“全省法院诉讼服务中心建设推进会”。鸡冠区法院党组书记、院长王昭权作了题为《立足信息化 追求高效化 全面加强便民诉讼服务》的经验介绍。

　　鸡西市鸡冠区人民法院紧跟“互联网+”时代要求，树立大数据理念，将信息化应用融入诉讼服务工作全流程，努力实现诉讼服务中心达到“标准化、人性化、规范化、网络化”的工作要求，加强便民服务质量，提升群众满意度。

　　一、一站式诉讼平台，保障群众畅享细微司法服务

　　为满足广大群众的诉讼需求，方便当事人诉讼，引进定制多种电子设备及工作软件，不断完善诉讼服务中心服务功能。

　　一是强化诉讼服务职能。诉讼服务中心设有登记立案、便民服务、判后答疑等一站式窗口，运用大数据思维，建立全流程信息化系统，收案、审批、流转均在网上完成。公开诉讼费用计算标准，设置电子屏计算器，供当事人自行使用。设置自动提款机及POS机，解决群众不便。免费提供复印、纸笔等服务，力争一次到院完成立案。

　　二是突出诉讼服务导航。制作多部我院享有版权的诉讼服务动画，在诉讼服务中心循环播放，使当事人清楚了解立案流程、诉讼答疑、权利保障等内容，以全新的创意，达到细化服务的效果。自行编制8大类106项内容的诉讼指南手册供当事人随看随取，并可通过门户网站下载使用。设有专职导诉人员，指导当事人完成各类诉讼文书，引导当事人使用两微一网平台，每年诉讼辅导当事人2000余人次。

　　三是拓展诉讼服务形式。根据群众诉讼需求，相继开通上门立案、电话立案、网上立案等方式，解决群众立案难。拓展新媒体应用方式，在官方微博、微信公众平台推出“预约立案”栏目，操作简便，多管齐下，方便当事人立案。两年来共受理网上预约立案203件，均在当日受理答复。

　　二、全方位诉讼答疑，筑牢人民法院司法公信基础

　　为实现案结事了、群众满意的工作目标，我院以信息化技术为支撑，积极在当事人答疑解惑工作上下功夫，效果明显。

　　一是层级答疑，规范服务流程。为保证案件审判效果，我院在诉讼服务中心推出办案人、庭长、分管副院长三级答疑制度，设有多种接谈室，内设多角度的同步录音录像设备，每日将接谈内容刻碟存档，加强实况资料保存，规范接待流程。通过释法说理充分解答当事人疑问，实现案结事了。一审服判息诉率达95%以上，超过省法院质效指标满意值。

　　二是深度答疑，提升服务效果。建立院长接待日制度，每日有一位院领导值班，接待信访当事人。答疑后相关部门的落实情况，纳入每月通报内容。为规范答疑接待秩序，设置智能排队系统，确保群众满意。同时，远程视频接访系统四级网络连通，为当事人提供更多便捷的诉讼服务。2015年，院领导接待380人次，取得较好的社会效果。

　　三是网络答疑，升级服务方式。积极发挥微博、微信等新媒体强大的传播功能和广泛的社会影响力。在双微平台设置“在线提问”栏目，相关人员均在规定的时限内给予解答，得到网友的好评和点赞。设置关注双微方式的海报，楼内WIFI信号全覆盖，来访人员可免费使用。同时，利用微博、微信、网站进行诉讼服务宣传。2015年，两微一网平台共发布消息21836条。

　　三、现代化诉讼服务，整合信息打造便捷应用载体

　　为深化诉讼服务中心的便民服务功能，充分利用手机、网络、科技等现代化应用，增强便民服务效果。

　　一是实时查询，案件情况一“键”掌握。升级查询机系统，设置身份信息条件，保护当事人隐私；开通12368热线，公布诉讼服务中心电话，享受多重服务保障；还可使用立案查询码通过网站查询案件审理进展，形式多样，方便快捷。

　　二是即时动态，司法资讯一“点”就通。为拓展便民服务渠道，研发供当事人下载安装的手机APP软件。安装后即掌握司法公开、便民服务等第一手司法动态信息。同时，与门户网站及单独设立的诉讼服务网对接，资讯丰富，信息共享。去年，网站发稿17000余篇，在全省法院排名第一。

　　三是时时互动，司法服务一“网”连接。我院在门户网站上定制推出律师服务平台，提供网上立案、接转材料、网上送达等服务。与律协联合召开“律师共建”座谈会，共同推进律师服务平台的使用，得到律师界肯定。网站还设有院长信箱、微博、微信等互动链接，实现与法官时时线上互动，“零距离”沟通交流。2015年，线上解答群众提问近百条。

　　鸡冠区法院将立足群众司法需求，突出信息化应用手段，不断完善诉讼服务中心功能，让辖区群众享受到高效、多元、便捷的司法服务。